Política de Juego Responsable
1. Marco Normativo y Obligaciones del Operador
Casino Tandil presta servicios bajo licencia otorgada por el Instituto Provincial de Loterías y Casinos de la Provincia de Buenos Aires (IPLyC), conforme a la Resolución 262. La gestión está autorizada hasta el 31 de diciembre de 2026 y la vigencia de la licencia está sujeta a las siguientes obligaciones en materia de juego responsable:
– Ejecución de programas de prevención del juego compulsivo.
– Disponibilidad de mecanismos voluntarios de autoexclusión.
– Provisión de líneas de asistencia confidencial.
– Implementación de medidas para evitar el acceso de menores de 18 años.
– Cumplimiento de restricciones publicitarias según normativa federal.
El incumplimiento de estas pautas puede acarrear sanciones administrativas, suspensión temporal de operaciones o revocación de la licencia.
2. Línea de Asistencia para Juego Compulsivo
La asistencia especializada se encuentra disponible mediante una línea telefónica gratuita: 0800-444-4000. Mediante este canal se brinda:
– Orientación confidencial para personas con problemas de juego.
– Información sobre opciones de tratamiento.
– Derivación a servicios especializados de salud conforme corresponda.
La línea funciona de forma independiente y el personal del casino no accede a los registros de llamadas ni a la información compartida por los usuarios.
Por otra parte, la asistencia nacional está disponible en el 0800-333-0333 y por WhatsApp en el +54 11 2441 6058.
3. Autoexclusión Voluntaria
Los usuarios pueden gestionar su autoexclusión formal del casino. Dicha autoexclusión implica:
– Prohibición de ingreso durante el período determinado.
– Bloqueo de participación en programas de fidelización como Hit Club.
– Inclusión en registros de seguridad mediante retención de documentación de identidad.
– Devolución de fondos no utilizados, si corresponde.
3.1. Procedimiento de Solicitud
La solicitud de autoexclusión debe formalizarse por escrito ante la administración del casino y contener:
– Datos personales y documento de identidad.
– Plazo de autoexclusión solicitado (mínimo 6 meses).
– Firma del solicitante.
La medida se activa en un plazo de hasta 48 horas posteriores a la presentación.
3.2. Revocación y Reingreso
No se admite la revocación anticipada de la autoexclusión durante el plazo mínimo fijado de 6 meses. Una vez concluido el plazo seleccionado, el reingreso requiere:
– Presentación de solicitud escrita al área de seguridad.
– Entrevista presencial con un representante designado, agendada al menos con 30 días de antelación.
– Firma de los documentos requeridos para el reingreso.
La administración puede denegar el reingreso si detecta conductas asociadas a juegos problemáticos.
4. Restricciones de Acceso y Admisión
La administración del casino se reserva la facultad de denegar o revocar el acceso a cualquier persona, sin obligación de justificación pública. Los motivos habituales son:
– Incumplimiento de normas internas de conducta.
– Indicios de juego compulsivo o descontrol.
– Solicitudes fundadas de terceros (familiares, tutores legales) respaldadas por documentación.
– Inclusión en registros provinciales o nacionales de autoexclusión.
Las decisiones de exclusión interna no admiten recurso administrativo en el ámbito del casino. Las personas afectadas pueden acudir al IPLyC según procedimientos provinciales.
5. Protección de Menores de Edad
El acceso al casino está estrictamente prohibido para menores de 18 años. Medidas de control:
– Verificación obligatoria del documento de identidad en el ingreso.
– Supervisión constante por personal de seguridad.
– Expulsión inmediata de menores detectados en el establecimiento.
– Notificación a autoridades competentes en caso de reincidencia o falsificación de documentación.
Adultos que faciliten el ingreso de menores pueden ser excluidos permanentemente y denunciados ante las autoridades judiciales.
6. Límites y Controles Operativos
El casino no ofrece créditos ni préstamos a usuarios. Todas las apuestas requieren fondos propios. No se establecen límites de depósito o pérdida en la operatoria presencial. El personal está capacitado para identificar signos de juego problemático tales como:
– Permanencia prolongada sin pausas.
– Incremento de las apuestas tras pérdidas sucesivas.
– Manifestaciones de angustia o falta de control emocional.
– Solicitudes de préstamos o asistencia financiera.
En estos casos, el personal puede proveer información sobre recursos de ayuda y proponer pausas voluntarias.
7. Restricciones Publicitarias y Comunicaciones
Conforme a normativa federal vigente, el casino tiene restringido:
– Patrocinio de equipos deportivos, estadios o eventos culturales para promoción.
– Uso de influencers o celebridades para promocionar en redes sociales.
– Publicidad en plataformas de streaming, redes sociales o medios masivos sin autorización expresa del IPLyC.
– Envío de comunicaciones a menores de edad.
Las comunicaciones del programa Hit Club se limitan a usuarios registrados, mayores de edad y que hayan dado consentimiento expreso.
8. Tratamiento de Datos Personales
Los datos personales recabados en programas de fidelización, autoexclusión y asistencia se gestionan conforme a la legislación argentina de protección de datos personales. La información no se comparte con terceros salvo en los siguientes casos:
– Requerimiento legal o de autoridad competente.
– Aplicación de órdenes de autoexclusión interprovinciales.
– Derivación a servicios profesionales de asistencia, previa autorización del usuario.
Los titulares de datos pueden solicitar acceso, rectificación o supresión mediante presentación formal.
9. Capacitación del Personal
Todo el personal con atención directa a usuarios recibe capacitación anual obligatoria en:
– Detección temprana de conductas problemáticas.
– Procedimientos para autoexclusión y derivación.
– Normas de protección de menores.
– Protocolos de atención ante situaciones de crisis.
10. Modificaciones y Vigencia
Esta política puede ser modificada en cualquier momento por actualizaciones normativas o ajustes procedimentales. Las modificaciones aplican desde su publicación en el sitio web y notificación al IPLyC.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente las actualizaciones del documento.
11. Contacto y Consultas
Para consultas vinculadas a juego responsable, autoexclusión o asistencia:
Línea gratuita: 0800-444-4000
Dirección: Avenida Buzón 23, Tandil, Provincia de Buenos Aires
Horario de atención administrativa: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas.
Denuncias o reclamos ante la autoridad regulatoria:
Instituto Provincial de Loterías y Casinos (IPLyC)
La Plata, Provincia de Buenos Aires
